2022奮進(jìn)之路

KANGQIAO SERVICE

以終為始 踏浪前行

時(shí)間雕琢，歲月沉淀。回首2022年，康橋悅生活秉持服務(wù)初心，在成為卓越的美好生活與智慧城市服務(wù)商的道路上砥礪前行，在“一三四五”戰(zhàn)略規(guī)劃開局之年，讓我們從十大維度回顧康橋悅生活2022年的奮進(jìn)之路。

01

屢獲殊榮 載譽(yù)前行

2022年以來，康橋悅生活先后榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP29、中國(guó)物業(yè)服務(wù)上市公司市場(chǎng)拓展能力TOP10、中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)、中部區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位領(lǐng)先企業(yè)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)上市公司ESG實(shí)踐優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP30、最具價(jià)值地產(chǎn)及物業(yè)公司等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。

光芒如斯，實(shí)力載譽(yù)。康橋悅生活屢獲業(yè)界大獎(jiǎng)，正是對(duì)公司的臻心品質(zhì)、專業(yè)管理、精細(xì)運(yùn)營(yíng)以及其在物業(yè)管理行業(yè)深耕細(xì)作的工匠精神給予的充分肯定。

02

戰(zhàn)略升級(jí) 完善布局

康橋悅生活堅(jiān)持以人為核心，在大服務(wù)戰(zhàn)略指引下，以質(zhì)量服務(wù)引領(lǐng)生活方式變革，以智慧科技助力行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)管理升級(jí)與服務(wù)迭新，完成核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，構(gòu)建了由人、社區(qū)、產(chǎn)城及城市互相關(guān)聯(lián)、相互支撐的生態(tài)價(jià)值體系，并最終歸納為“五力四化”戰(zhàn)略。

“五力”分別為服務(wù)力、運(yùn)營(yíng)力、組織力、數(shù)科力和品牌力，五力對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)與內(nèi)涵涉及到服務(wù)品質(zhì)、規(guī)模擴(kuò)張、高效團(tuán)隊(duì)、數(shù)科保障及品牌溢價(jià)。視角向內(nèi)，通過五力打造悅生活核心競(jìng)爭(zhēng)力以抵抗未來的不確定性及危機(jī)。作為服務(wù)企業(yè)，無形服務(wù)有形化是重要核心思想，形成“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價(jià)值化”的“四化”格局，保障多業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品封裝、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力及品牌溢價(jià)。

當(dāng)前，康橋悅生活在“五力四化”戰(zhàn)略下注重品牌匹配及支撐，即住宅產(chǎn)品線——“悅生活”，商管產(chǎn)品線——“悅商管”，城市服務(wù)產(chǎn)品線——“悅城服”，形成多產(chǎn)品線的品牌構(gòu)架，并在該產(chǎn)品線實(shí)行不同等級(jí)的品牌分類。如，住宅產(chǎn)品線“悅生活”下有針對(duì)住宅業(yè)態(tài)及案場(chǎng)服務(wù)不同級(jí)別的“悅心服務(wù)、悅享服務(wù)及悅熙服務(wù)”。

03

奮楫篤行 業(yè)績(jī)穩(wěn)增

8月25日，康橋悅生活發(fā)布了2022年中期業(yè)績(jī)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，上半年，康橋悅生活實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約3.72億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)約0.57億元。此外，在合約面積、在管面積的規(guī)模拓展上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。截至2022年6月30日，康橋悅生活合約面積約為6110萬平方米，較2021年同期增長(zhǎng)37.7% ;在管面積約為2950萬平方米，較2021年同期增長(zhǎng)48.4% 。合約面積和在管面積的雙高位數(shù)成長(zhǎng)，極大程度上為其后續(xù)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)遠(yuǎn)釋放奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

04

深耕外拓 賽道細(xì)分

優(yōu)秀的外拓能力讓康橋悅生活贏得了出色的市場(chǎng)口碑。截至2022年6月30日，在管面積中來自第三方開發(fā)商的占77.5% ;合約面積中來自第三方開發(fā)商的占79.6% 。

2022年，康橋悅生活先后簽約鄭州軌道交通一號(hào)線、周口扶溝環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目、開封市中心醫(yī)院、鄭州五龍口公交站、鄭州二砂文化創(chuàng)意園、鄭州蘭溪上苑、鄭州天韻小區(qū)、安徽阜陽新陽物業(yè)、河北家樂園物業(yè)等百余個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)類型涵蓋城市服務(wù)、公建、產(chǎn)業(yè)園、住宅、案場(chǎng)、商業(yè)、咨詢顧問等多種類型。

2022年7月30日至31日，由康橋悅生活聯(lián)合鈞涵顧問和北大高景亞太房地產(chǎn)研究院聯(lián)合舉辦的悅生活戰(zhàn)略解碼與經(jīng)營(yíng)管理卓越實(shí)踐深度研學(xué)活動(dòng)隆重舉行，來自全國(guó)各地的房企、物企學(xué)員100余人齊聚鄭州，共同探索新時(shí)代背景下成長(zhǎng)型物企服務(wù)力提升和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之道，通過現(xiàn)場(chǎng)考察、面對(duì)面交流，活動(dòng)受到大家熱烈的歡迎。

05

品質(zhì)服務(wù) 精細(xì)運(yùn)營(yíng)

康橋悅生活堅(jiān)持以服務(wù)為本，通過專業(yè)、暖心、精細(xì)化的服務(wù)，共建美好幸福家園。為此，康橋悅生活建立了完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系及分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了《單項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》，借助移動(dòng)稽核系統(tǒng)以及物業(yè)專業(yè)辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了多層級(jí)、多維度的品質(zhì)管控。全年開展多次大型防汛演練，以”消防安全月“為契機(jī)開展消防專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)抓安全落地，切實(shí)保證業(yè)主和客戶的安全。

為了增加客戶黏性、提高業(yè)主幸福感，康橋悅生活全年開展社區(qū)活動(dòng)超1865場(chǎng)次，參與人數(shù)超19.58萬人次，精彩紛呈的社區(qū)活動(dòng)受到業(yè)主的廣泛認(rèn)可與贊許，整體滿意度達(dá)95.12% 。服務(wù)溫暖人心，錦旗見證擔(dān)當(dāng)。一年來，康橋悅生活收到業(yè)主送來錦旗553面、表揚(yáng)信335封、400電話表揚(yáng)超2268次，以品質(zhì)守護(hù)服務(wù)初心。

06

數(shù)字變革 智慧管理

借助數(shù)字科技賦能智慧社區(qū)建設(shè)，為業(yè)主帶來更加安全、便利、舒適的生活體驗(yàn)，目前康橋悅生活已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)可視化運(yùn)營(yíng)指揮系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施智能化系統(tǒng)、康云優(yōu)家APP，實(shí)現(xiàn)對(duì)物的智能管理以及對(duì)人的高效服務(wù)，并已經(jīng)取得中華人民共和國(guó)版權(quán)局登記的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)59項(xiàng)。

在保障社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)上，康橋悅生活建設(shè)了全新的物業(yè)管理平臺(tái)，通過集中呼叫中心、康云優(yōu)家小程序、APP與服務(wù)工單中心的全面貫通，實(shí)現(xiàn)更加便捷快速地響應(yīng)客戶各類訴求，自上線以來，平臺(tái)月均受理服務(wù)請(qǐng)求工單10余萬件，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率高達(dá)99%，完工及時(shí)率高達(dá)98%。

2022年，數(shù)科中心圍繞集團(tuán)“五力四化”戰(zhàn)略發(fā)展要求，結(jié)合業(yè)務(wù)側(cè)工作過程中核心痛點(diǎn)及一線訴求，歷經(jīng)數(shù)月深入研究、分析、設(shè)計(jì)和建設(shè)，全面構(gòu)建了“業(yè)財(cái)一體化”數(shù)字科技支撐體系，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理與成本控制進(jìn)行了更具智能化和精細(xì)化的管理，從而為悅生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，滿足未來5年悅生活整體業(yè)務(wù)規(guī)模及支撐需求。

07

抗擊疫情 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

疫情期間，園區(qū)消殺成為重中之重，諸多環(huán)境管家，以項(xiàng)目為家，夜晚睡在沙發(fā)、地板、行軍床、瑜伽墊等上面，雖條件艱苦，但每天4次全方位、無死角的消殺作業(yè)必不可少，織密疫情防控安全網(wǎng)。疫情期間項(xiàng)目垃圾量會(huì)比往常增加很多，環(huán)境管家上門逐層逐戶收集，專車運(yùn)輸、定點(diǎn)處理，切斷病毒傳播途徑。

針對(duì)物資保供，公司社區(qū)零售部與項(xiàng)目密切配合，前期將農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)搬進(jìn)小區(qū)，各類生鮮用品、預(yù)制菜應(yīng)有盡有。對(duì)于獨(dú)居老人、孕婦、居家隔離人員等，主動(dòng)對(duì)接，代買代送。隨著防控升級(jí)，大力推行線上采購線下配送、群內(nèi)團(tuán)購線下配送，及時(shí)滿足業(yè)主需求。在香溪郡項(xiàng)目，物業(yè)人員也組織了“愛心蔬送、饅饅心意”活動(dòng)，為業(yè)主贈(zèng)送蔬菜和自蒸的饅頭。

疫情期間，手機(jī)采買成了常態(tài)，但對(duì)于部分獨(dú)居老人而言，卻是多有不便。對(duì)此，各項(xiàng)目安排服務(wù)人員定期上門為獨(dú)居老人送上蔬菜、米面等生活物資，同時(shí)還為老人打掃衛(wèi)生、整理衣物、維修家具等，讓老人能住得安心、踏實(shí)。

面對(duì)疫情，康橋悅生活的物業(yè)服務(wù)人員總是一次次第一時(shí)間響應(yīng)，挺身而出沖鋒陷陣，堅(jiān)守疫情防控一線，他們用嚴(yán)密的措施和貼心的服務(wù)為業(yè)主筑起一道道堅(jiān)實(shí)而溫暖的“防護(hù)墻”，他們選擇“舍小家，為大家”，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)物業(yè)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

08

紅色物業(yè) 黨建引領(lǐng)

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)。自康橋悅生活黨支部成立以來，始終堅(jiān)持黨的路線方針政策不動(dòng)搖，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)要求黨員，先后開展多樣化的公益活動(dòng)，不斷踐行為人民服務(wù)的理念。

疫情防控危急時(shí)刻，康橋悅島、開封康橋九溪郡等項(xiàng)目黨員和積極分子，充分發(fā)揮帶頭示范作用，沖在疫情防控第一線，在戰(zhàn)“疫”中彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng);7月，康橋悅生活黨支部黨員、入黨積極分子及公司員工舉行“弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神 傳承紅色基因”紅色毅行活動(dòng)，通過參觀紅二十五軍軍史館、重溫入黨誓詞、向革命先烈敬獻(xiàn)花籃等實(shí)際行動(dòng)緬懷革命先烈，錘煉黨性修養(yǎng)。

7月29日，康橋悅生活黨支部聯(lián)同軌道悅生活志愿者，深入鄭州中牟縣狼牙崗鎮(zhèn)曹寨村開展“建設(shè)美麗鄉(xiāng)村”志愿服務(wù)活動(dòng);9月，多項(xiàng)目開展第三期“智慧助老與銀齡老人'疫’路同行”紅色鄰禮匯活動(dòng)，讓老年人在智能時(shí)代不掉隊(duì)，真正享受智能時(shí)代帶來的便捷;10月，康橋悅生活發(fā)起“悅心行動(dòng) 戰(zhàn)役到底”行動(dòng)，為疫情嚴(yán)重的社區(qū)等單位捐贈(zèng)物資助力疫情防控工作。

目前，康橋悅生活在黨的引領(lǐng)下，正在積極籌建“黨建+社區(qū)+物業(yè)”的社區(qū)治理新模式，助推社區(qū)黨建和社區(qū)工作互融共促，推動(dòng)社區(qū)治理新局面，全方位提升社區(qū)治理水平。

09

以人為本 人才升級(jí)

經(jīng)驗(yàn)豐富的管理層團(tuán)隊(duì)與完善的人才培養(yǎng)體系奠定公司發(fā)展基石。2022年以來，康橋悅生活先后開展毅行活動(dòng)、案場(chǎng)技能比武大賽、V士節(jié)&V笑節(jié)活動(dòng)、筑橋生入職集訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理公開課等活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性、工作積極性及創(chuàng)新創(chuàng)造精神。

5月20日，在康橋客戶服務(wù)日當(dāng)天，康橋集團(tuán)&康橋悅生活隆重舉行了抗疫先鋒獎(jiǎng)、見義勇為先鋒獎(jiǎng)表彰大會(huì)。

7月23日，康橋悅生活員工在信陽何家沖紅二十五軍長(zhǎng)征出發(fā)地舉行“砥礪奮進(jìn)筑九臺(tái) 悅享登攀更向前”毅行活動(dòng)，在歷經(jīng)8小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉后，200余人隊(duì)伍圓滿完成20km的征程目標(biāo)，不僅磨練了員工意志，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。

9月1號(hào)，康橋悅生活案場(chǎng)技能比武大賽圓滿舉行;9月3號(hào)，以“強(qiáng)業(yè)務(wù)· 練精兵·心微笑·悅生活”為主題的2022悅生活V士節(jié)&V笑節(jié)活動(dòng)盛大舉行，近200位秩序、客服負(fù)責(zé)人及骨干員工參與此次活動(dòng)，進(jìn)一步提升員工綜合業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為業(yè)主享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保障。

10

征程再起 幸福起航

煥新章，悅美好。5月17日，康橋悅生活新辦公區(qū)正式啟用，新辦公區(qū)集辦公、會(huì)議、接待、休閑等功能于一體，在為廣大員工提供便捷舒適工作環(huán)境的同時(shí)，全面展現(xiàn)康橋悅生活的品牌形象和企業(yè)文化。在新辦公區(qū)啟用儀式上，康橋悅生活執(zhí)行董事兼總裁戴衛(wèi)指出，新辦公區(qū)落成來之不易，全體員工要以新辦公區(qū)啟用為契機(jī)，以更加昂揚(yáng)的斗志，推動(dòng)公司的經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的高速發(fā)展。

啟新程，再出發(fā)。7月16日，康橋悅生活上市一周年暨全新服務(wù)熱線啟用儀式隆重舉行。康橋悅生活執(zhí)行董事兼總裁戴衛(wèi)發(fā)表感言，回顧過去的一年，悅生活人憑借堅(jiān)韌不拔的毅力和開疆拓土的精神，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)，對(duì)全體員工的艱苦奮斗、深情付出表示感謝。同時(shí)，在上市一周年之際，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，康橋悅生活正式啟用全新的全國(guó)服務(wù)熱線400-006-2205 。全新的服務(wù)熱線及呼叫系統(tǒng)，將使業(yè)主和客戶等待時(shí)間更短、溝通問題更便捷、派單速度更快、信息整合更高效、便民服務(wù)更全面。

長(zhǎng)風(fēng)破浪，征程未來。在充滿挑戰(zhàn)與變局的當(dāng)下，康橋悅生活將保持戰(zhàn)略定力，緊跟政策導(dǎo)向，以服務(wù)質(zhì)量為支撐，以戰(zhàn)略規(guī)劃為指引，積極把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷提升內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力，與城市同頻共振，穩(wěn)扎穩(wěn)打，賡續(xù)前行。

2023，我們繼續(xù)奔跑，篤定對(duì)美好生活的熱愛，超越更好的自己，以終為始，踏浪前行。