當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)正經(jīng)歷著向現(xiàn)代服務(wù)的深度轉(zhuǎn)型，經(jīng)營環(huán)境與發(fā)展邏輯呈現(xiàn)系統(tǒng)性重構(gòu)特征。一方面，國家在政策層面持續(xù)規(guī)范市場，整治物業(yè)管理亂象，推動(dòng)行業(yè)朝服務(wù)透明、質(zhì)價(jià)相符方向發(fā)展。另一方面，行業(yè)競爭加劇，戰(zhàn)略從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向追求效益，營收結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，業(yè)主和客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的期待和要求卻在不斷提升，“客戶滿意度” 從考核指標(biāo)轉(zhuǎn)化為生存底線。

可以說，物業(yè)行業(yè)的當(dāng)下轉(zhuǎn)型，既是政策規(guī)制與市場競爭共同作用的必然結(jié)果，更是回應(yīng)人民對(duì)美好生活向往的時(shí)代要求。為了立足自身實(shí)際情況探索破局之法，2025年7月11日，康橋悅生活召開2025年度目標(biāo)與行動(dòng)年中總結(jié)會(huì)，康橋悅生活執(zhí)行董事兼總裁戴衛(wèi)、執(zhí)行董事兼執(zhí)行總裁康衛(wèi)國、執(zhí)行董事兼首席財(cái)務(wù)官王娜、集團(tuán)高管、各戰(zhàn)區(qū)&各合資公司負(fù)責(zé)人、各職能中心負(fù)責(zé)人等300余人共同出席了會(huì)議。

01

立足當(dāng)下 放眼未來

會(huì)議上，集團(tuán)助總時(shí)宏祥、集團(tuán)副總經(jīng)理李志剛分別就2025年上半年客戶滿意度分析及品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況、公司核心管理人員履職情況等內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，對(duì)工作中遇到的問題進(jìn)行層層剖析，并提出改進(jìn)措施，同時(shí)就下半年重點(diǎn)工作規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理等方面做出計(jì)劃和展望。

康橋悅生活執(zhí)行董事兼執(zhí)行總裁康衛(wèi)國針對(duì)2025上半年的工作進(jìn)行了回顧和點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下半年的工作做出計(jì)劃與部署，再次強(qiáng)調(diào)五個(gè)更加，即“客戶生活更加有品質(zhì)、員工工作更加有尊嚴(yán)、組織管理更加有張力、企業(yè)生存更加有底氣、行業(yè)存在更加有地位”。

康總表示：“2025年上半年我們攻堅(jiān)克難，遇到了不少挑戰(zhàn)與難題，然而團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致，奮勇向前，仍舊取得了較好的成績，這些歸功于大家的努力拼搏，也得益于公司的合規(guī)合法經(jīng)營及以客戶為中心的服務(wù)初心。根據(jù)目前情況，后續(xù)要持續(xù)關(guān)注品質(zhì)提升，提高客戶滿意度，加強(qiáng)人員管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。征途漫漫踐勤實(shí)，服務(wù)為本致初心，我們要始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以勤破局，以實(shí)筑基，為完成共同的目標(biāo)奮勇前進(jìn)！”

康橋悅生活執(zhí)行董事兼總裁戴衛(wèi)對(duì)上半年取得的成績及出現(xiàn)的不足進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并從宏觀層面深度分析當(dāng)下環(huán)境，點(diǎn)出公司的破局之法。戴總表示：“感謝公司全體同仁在2025年上半年的辛苦付出，我們?cè)诙鄠�(gè)業(yè)務(wù)層面取得了不錯(cuò)的成績，但仍有一些不容忽視的問題亟待解決。我們務(wù)必要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)管理力度，確立品質(zhì)向上的經(jīng)營策略，加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，全員一心，共創(chuàng)未來！”

02

錨定目標(biāo) 并肩奮進(jìn)

志之所趨，無遠(yuǎn)弗屆。各戰(zhàn)區(qū)、合資公司、職能中心負(fù)責(zé)人依次上臺(tái)與公司代表簽訂本區(qū)域2025年下半年目標(biāo)責(zé)任書，以不斷超越的態(tài)勢(shì)和堅(jiān)定不移的信念為康橋悅生活2025年下半年的穩(wěn)健發(fā)展許下鄭重承諾，全力以赴，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。

各戰(zhàn)區(qū)、合資公司、職能中心團(tuán)隊(duì)全員依次進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，充分展現(xiàn)了大家攻堅(jiān)克難的堅(jiān)定信念和使命必達(dá)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為下半年經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的組織保障和信心基礎(chǔ)。

03

培訓(xùn)賦能 汲取智慧

本次會(huì)議，公司榮幸邀請(qǐng)到克而瑞集團(tuán)副總裁張兆娟女士作為特邀專家，為全體管理團(tuán)隊(duì)帶來題為"提升物業(yè)服務(wù)力 助推企業(yè)競爭力"的專題培訓(xùn)，基于其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深入剖析物業(yè)服務(wù)力與企業(yè)競爭力的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，為康橋悅生活的戰(zhàn)略升級(jí)提供專業(yè)指導(dǎo)。

張總立足行業(yè)前沿，深入剖析了當(dāng)前物業(yè)行業(yè)面臨的共性挑戰(zhàn)與發(fā)展瓶頸，通過“產(chǎn)品力、組織力、數(shù)字力、品牌力”四個(gè)方面詳細(xì)闡述如何全面提升服務(wù)水平，通過“六步法”打造標(biāo)桿項(xiàng)目，為行業(yè)破局提供了可復(fù)制的解決方案；通過深度解析保利物業(yè)的典型案例，從客戶體驗(yàn)優(yōu)化到人才梯隊(duì)建設(shè)，全方位給出了具有實(shí)操價(jià)值的服務(wù)力提升建議，為與會(huì)人員帶來了極具啟發(fā)性的專業(yè)洞見。

張總指出：“成功的物業(yè)管理能有效的平衡商業(yè)邏輯和社會(huì)責(zé)任，精通專業(yè)服務(wù)，又能夠深諳社區(qū)治理之道。既能做經(jīng)營者又能做管理者，既是技術(shù)標(biāo)兵，又是社會(huì)治理的能手。”這段話引發(fā)在場的所有人的深度思考，讓大家受益匪淺。

雄關(guān)漫道真如鐵

而今邁步從頭越

本次會(huì)議不僅是對(duì)過往成績的總結(jié)，更是吹響了奮進(jìn)新征程的沖鋒號(hào)角。在未來，康橋悅生活人將篤定“一三四五”戰(zhàn)略，以客戶為中心，以員工為根本，深耕品質(zhì)，勇往直前；以創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛的闖勁，以艱苦奮斗老黃牛的韌勁，以為民服務(wù)孺子牛的干勁，在高質(zhì)量發(fā)展的賽道上跑出加速度。