康橋悅生活將“成為卓越物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)造者”作為永不止步，為之奮斗的企業(yè)愿景。立足于鄭州，經(jīng)過15年的發(fā)展，拓展到新鄭、中牟、許昌、駐馬店、開封等，管理面積逾千萬平，為適應(yīng)公司高速發(fā)展、全面提升公司服務(wù)水平、踐行“感恩、精細(xì)、驚喜”的服務(wù)理念，形成一套適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展有效的、可復(fù)制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2016年6月公司成立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)工作組，從中國(guó)物業(yè)發(fā)展的搖籃—深圳，請(qǐng)來咨詢管理公司，歷時(shí)半年，經(jīng)過大量的項(xiàng)目走訪調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、無數(shù)次的文件評(píng)審與修訂，2016年12月初形成了《康橋悅生活服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件》，并于2016年12月13日正式召開“體系文件頒布大會(huì)”。

康橋悅生活副總經(jīng)理?xiàng)钛阊闩��?/span>作為本次大會(huì)的主持人，首先表示了對(duì)參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)工作的人員夜以繼日不辭勞苦付出的感謝，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作給予的大力支持的感謝。在大家熱烈的掌聲中，大會(huì)正式開始！ 

   在康橋悅生活服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人羅老師總結(jié)回顧的歷程中，我們清晰的看到半年來，標(biāo)準(zhǔn)化體系小組在不影響正常工作的條件下，利用休息時(shí)間去各個(gè)項(xiàng)目考察、分析、總結(jié)、試運(yùn)行、再分析、再總結(jié)的一個(gè)過程。歷時(shí)半年之久，是各位老師心血的結(jié)晶，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件》不僅為一線員工提供一套直觀明了、可復(fù)制的作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，更為公司提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。

    《康橋悅生活服務(wù)體系文件》包含住宅、寫字樓、商業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)等業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)業(yè)態(tài)又包含客服服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境服務(wù)、工程維護(hù)、通用文件等多個(gè)模塊，形成了康橋悅生活完善的操作、管理規(guī)范。當(dāng)康橋悅生活執(zhí)行總經(jīng)理許素英女士將這套厚實(shí)的體系文件頒發(fā)到各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人手里時(shí)，我們記錄下這莊嚴(yán)的時(shí)刻，這份體系文件承載了康橋悅生活人的心血，也承載了新的希望。

文件頒發(fā)后，為了讓參會(huì)人員能夠更深入的了解到體系文件的引導(dǎo)作用，以及更好的進(jìn)行文件體系的培訓(xùn)，康橋悅生活成立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)組，分別從《住宅服務(wù)工作手冊(cè)》、《寫字樓服務(wù)手冊(cè)》、《通用手冊(cè)》等體系文件中挑選最具代表性的作業(yè)指導(dǎo)文件，專項(xiàng)組人員以以多年一線工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，借助形象生動(dòng)的PPT以及現(xiàn)場(chǎng)的演練完美的向參會(huì)人員展示了作業(yè)指導(dǎo)文件的獨(dú)特之處，正如徐經(jīng)理所說：“標(biāo)準(zhǔn)化體系文件就如同一座燈塔，指引我們前行的方向”。

文件頒發(fā)大會(huì)在大家激動(dòng)的心情，陣陣掌聲中進(jìn)行，康橋悅生活執(zhí)行總經(jīng)理許素英女士更是為大家講述了康橋悅生活在“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件體系”下發(fā)展的美好愿景。

    2016年，康橋悅生活戰(zhàn)略重新調(diào)整，正式走入拓展市場(chǎng)，而此次大會(huì)是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的開始。2008年12月康橋悅生活首先完成了體系文件的認(rèn)證，使康橋悅生活的服務(wù)品質(zhì)有了較高的提升，歷時(shí)8年，康橋悅生活一直以來保持著創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，不斷地學(xué)習(xí)，不斷的優(yōu)化，已經(jīng)在業(yè)界和業(yè)主心中得到認(rèn)可。但是距離“成為一流物業(yè)的領(lǐng)跑者”的目標(biāo)，我們還有很長(zhǎng)的路要走，在《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件體系》強(qiáng)大的體系和完善的作業(yè)流程的指導(dǎo)下，我們戮力前行，齊心協(xié)力，打造舒適家園。